“中国的巴菲特”郭广昌:以消费为驱动是复星集团的未来

零售综合实体经济
正和岛
郭广昌
2017-09-13 18:20
[ 澳门威尼斯人导读 ] 在以技术为核心,以消费为驱动的社会发展大背景下,被称为“中国巴菲特”的郭广昌为何要将其复星集团聚焦于家庭消费?聚焦家庭之后,复星集团又要成为什么样的企业?
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【编者按】以消费为驱动本质而言是以消费者的需求为驱动,复星集团将发展聚焦于家庭消费,以及其One fosun平台也是依此道理。毕竟,若想服务好一个家庭消费的生态闭环,首先需要配套的是家庭成员的各项需求。

本文首发于微信公众号“正和岛”,作者郭广昌;澳门威尼斯人经授权转载,供业内人士参考。


以投资为驱动时,复星集团董事长郭广昌被称为中国的巴菲特”,但未来复星要以消费为驱动。

家庭消费与个人消费有何区别?复星未来有哪些新的战略整合?如何振兴东北?9月12日,在以“@人类,你好!”为主题的正和岛全球创新大集大会上,正和岛上海岛邻机构荣誉主席郭广昌在主题演讲中给出了他的回答。

在沈阳这片热土上,郭广昌复盘了复星的战略思考和战略整合,并就振兴东北提出了自己的看法。从一开始的吓到宝宝了”,到结尾“这样的企业还活得下去吗?”郭广昌的演讲真诚中不乏幽默。

以下为演讲精编:

尊敬的易书记、沈阳的各位领导,尊敬的各位企业家、各位好朋友,东华董事长、积仁董事长以及各位朋友,大家好!今天这么大的场合,用网络语言来总结就是“吓到宝宝了”!

我是不太适合在这种场合演讲的,但是现在我既然来了,我还是自己上场汇报一下复星集团最近一些思考和战略整合,最后谈一下自己对东北振兴的一点看法。

为什么复星要聚焦家庭消费

首先,复星集团这几年越来越聚焦家庭服务、聚焦建设一个全球生态系统,这是复星本身的战略性转变。以前大家都觉得复星集团做投资的,还给我换了个名字,叫“中国的巴菲特”。过去是以投资为驱动,但是接下来复星集团是以消费为驱动。

为什么要聚焦家庭消费?和个人消费不一样,在家庭消费里面,群众基础首先是妈妈,然后是婴童,然后是老人,然后是宠物,最后是我们(爸爸)!赚钱的在家里消费作用是最低的,妈妈是主要的。家庭消费和个人消费是不一样的,就旅游的角度来说,商务旅游是自己说了算,但是家庭旅游我们是根本说了不算的,因此聚焦家庭是有一些特殊性。

第二,对复星集团来说,未来最重要的资产是一个家庭的客户资产。复星现在通过健康生态、快乐生态、富足生态,有一亿的存量客户,已经触达了3000多万的家庭用户,未来我们希望达到6000万的家庭用户。

对家庭消费来说,我们希望是全覆盖。整个家庭是处于一个全生命周期。在我们服务领域里面,有针对婴童期宝宝的项目,有针对2—22岁孩子的项目,还有主要针对20—30岁的婚礼季项目,针对中年人的主要有网上银行、理财、证券、全球旅游等等,还有60岁以上的有健康、养老的主题。复星集团的健康医疗,三元食品是服务人整体一生的周期。

聚焦家庭之后,复星集团要成为产业深度和科技引领的企业。过去的平台把你和客户之间阻断了,我们要实现一站式服务,实现闭环,希望实现一个不同服务闭环的主体性,能够真正解决家庭服务的痛点,让家庭服务的体验更好。

需求是什么,就做什么

我分别来讲一下,在C2M上,我们要打通C端,活跃流量。在产品端要导入机理,进行打磨。中介是什么?是我们的One fosun平台能够无缝链接起来,客户的需求通过C2M形成个性化的产品,加以非常好的服务。

所以说复星集团不再是一个投资为主的企业,投资是我们的一个手段,我们通过投资让更多的企业进入到我们系统里面,通过One fosun的平台,把我们最优秀的A端和C端链接起来,这是复星集团要做的事。

在这两端我们有什么?在One fosun两端,我们有永安、宝宝树等,既有线上的,也有线下的,在未来直接做到C端是非常需要的。像豫园,每年有4000万的人流。在沈阳我们有一个豫园的创新版。在M端,我们有老庙黄金、有健康险,经过精准的营销,让我们A端尽快地反馈到客户的需求,通过促销活动,能够很快地活动起来。

举一个例子,自从投资了宝宝树之后,我们就和服务A端的进行无缝嫁接,我们第一个产品是和另外一个企业合作,开发婴幼儿的纸巾。我本人的意思是,我们小的时候用什么都可以,都长到了这么大,我个人觉得没什么用处。但是现在既然有用户需求,那我们就做就可以了!

C2M实践案例

C端和M端之间我们如何连接起来?通过One fosun这个平台,在家庭客户C端大数据,能够知道客户需求,反映到A端进行利用。客户需求和能够连接两端,通过大数据分析,一般企业会注重客户的活跃度,我们注重家庭客户活跃度。家庭客户活跃度能够转移,线上线下全面打通,形成服务的粘性,重视理念、重视新商业模式,希望加快迭代、及时反馈,对供需需求进行不断地迭代替换。

没有科技创新一定活不下去

现在这个时代,没有科技创新是一定活不下去的,所以复星集团立志要成为一个科技引领的企业。比如我们复星医药是1994年成立,2009年开始在硅谷投资了美国三个研发中心。我可以这么说,从明年、后年开始复星集团在全球销售额10亿美元以上的全球创新药物将会一个接一个出来。我们通过各种手段在全球加大对科研的投入,让复星集团成为一个科技引领的企业。

复星集团的使命是以客户为中心,织造全球幸福生态系统。C2M能够完全打通,整个复星集团有三个层面:一个是最核心的我们要配套家庭需求,第二个层面2B(To Business)来对待家庭,最外面一个层面,我们有智能制造、资源、环保,通过改善社会国民体系,提供更好的生存环境,这个是我们需要做的。稍微展开一点,大家看了新闻,复星集团参与投资的“中国第一条民营企业高铁”正式签约了,我觉得非常有意义。

投资可过山海关

我来到了沈阳,脑袋里在想一个事,沈阳不是今天才有的一些资源,比如说大工业基地基础,比如说院校很多,比如说研发机构也很多,比如说大沈阳的框架等等。大家去比较另外一个城市——杭州,沈阳有的杭州有,杭州有的沈阳也有,为什么这么多年杭州发展得不错,而沈阳还有这么多的困难?

我们最近讨论东北比较多,我觉得核心的原因是两点:

第一,体制机制的创新。讲道理,你需要把人的活力发挥出来,国有企业如果不激发活力,人的活力不激发出来,管你是什么都会黯淡无光的。

第二,要素成本。政府不在于自己上什么项目,重要的是激发民间的投资活力,这里面很重要的就是要素成本。我们专门考察了一下东北用电成本,我不知道说得对不对,五年前沈阳用电成本是上海的两倍,但这五年间,东北做了很大的改善,现在沈阳的用电成本比江苏高2分钱。

我很高兴看到沈阳各个领导的介绍里面,谈到了用创新的方式激活企业活力、人的活力方面,都将激发活力放在了很重要的层面。通过降低要素成本来提升企业的活力,让我深受启发。如果站在这里表扬沈阳,我觉得有点“讨好”的嫌疑。

我用自己的实例来说明“投资不过山海关”这句话是不对的,我觉得东北还是很值得我们投资的。复星集团自己在锦州有一个奥鸿药业,现在税收也是4个多亿,是当地的明星企业,当地政府也为我们的营商环境提供了很大的支持力度。我觉得通过民营的活力、体制的活力,把很多国有企业已经沉淀的资源发挥出来,这才是东北振兴最重要的活力来源。

谢谢大家!


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